2008年8月21日 17:26

[世华财讯]首都机场7月份旅客整体满意度高达4.16，与6月份相比提升3%，而根据动态监测数据显示，8月份奥运会召开期间旅客整体满意度更呈上升趋势。

中国民航局8月21日消息，国际机场协会的最新统计数据显示，2008年第二季度首都机场旅客整体满意度达4.09，在国内机场旅客满意度排名第一，在全球旅客吞吐量4,000万以上机场旅客满意度排名第5位，同时全球机场排名相比第一季度提升了27位，属于全球机场上半年旅客满意度提升最快的机场之一。

奥运期间，首都机场承担着非常重大的航空保障的任务，仅8月7日当天就保障各类奥运专机、包机、公务机216架次，截至目前共计保障奥运航班4,000余架次，奥运旅客5万余人。

为了做好奥运航空保障任务，首都机场以旅客服务促进委员会为平台，包括航空公司、地服公司、海关、边防、检验检疫、公安、商贸和餐饮公司、巴士公司等24家旅客服务促进委员会成员单位紧密结合旅客的特点和需求，纷纷推出服务提升的举措，从硬件设施完善、流程效率改进、员工素质提升等多方面入手大力提高服务质量。首都机场旅客促进委员会联合各驻场单位共同提出了圆满保障奥运服务承诺，并明确了服务关键标准，尤其是奥运服务标准更是细化到保障流程、服务等16条标准。

进入三季度，首都机场各驻场单位通力合作，共同致力于服务品质的提升，首都机场的旅客整体满意度获得大幅提升。7月份首都机场旅客整体满意度高达4.16，与6月份相比提升3%，而根据动态监测数据显示，8月份奥运会召开期间旅客整体满意度更呈上升趋势。

(王敏 编辑)